e-randevu nedir?

İnsan zamanının daha verimli kullanılabilmesi, kurumların müşterilerine daha güzel hizmet vermesi amacıyla e-randevu sistemini geliştirdik.

Genelde sitelere konulan randevu sistemleri bilgi aktarma amaçlıdır. e-randevu ise online çalışan bir sistemdir ve raporlama yaparak performans ölçme hedef alınmıştır. Müşterileriniz hizmet aldıktan sonra panelinden, aldığı hizmetin notunu vererek memnuniyetini dile getirir. Kurumda buna göre verdiği hizmeti ölçmüş olur.

*Müşterilerinize kullanıcı bilgilerini doldurduktan sonra bir şifre verilir.

*Kurumsal web sitenize giren müşteriniz e-randevu sistemine giriş yapar.

*Üst konudan istek, şikâyet, bilgi alma gibi şıklardan birini seçer.

*Sizin belirlediğiniz birimlerden birine girip alt konuyu seçer.

*Birimlerdeki personelin müsait olduğu bir vakte randevu talep eder.

*Personel ekranına düşen randevu kabul veya red edilmesi durumunda müşterinizin cebine SMS olarak bildirilir.

*Randevuya gelen müşteri görüşmeyi puanlar ve puanın açıklamasını seçer. Örneğin ; 4 puan, sorunuma yeterli çözüm bulunmadı.

*Yönetici raporlar bölümünden performans ölçümü yapar.

—–ÜST KONUYA GÖRE RAPORLAR

—–BİRİMLERE GÖRE RAPORLAR

—–TARİHLER ARASI İL İLÇE BAZLI RAPORLAR

Örnek1; 01.01.2011-01.01.2012 tarihleri arasında hangi birimden kaç müşteri talepte bulunmuş, kaçına hizmet verilmiştir.

Örnek2; 25.12.2011-01.01.2012  tarihleri arasında istek talebinde bulunan müşteri sayısı, gelen müşteri sayısı, katılım yüzdesi(%). Mahalle ,cadde veya sokak bazlı.

Örnek3; 10 üzerinden hangi birim yada şahıs kaç puan almış yada nedenlerine göre puan % si gibi yüzlerce rapor alınabilir.

e-randevu sisteminin uygulama alanları

sağlık

otomotiv

belediyeler

ağırlıklı olmak üzere birçok sektörde uygulanabilir.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Şu HTML etiketlerini ve özelliklerini kullanabilirsiniz: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>